Проверить право на сервисное обслуживание. Всё о гарантийном ремонте товара. Что значит диагностика

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

• Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
• В магазин, где была оформлена покупка.
• В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт

• Сведения о продавце – название и адрес.
• Паспортные и контактные данные заявителя.
• Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
• Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
• Требования.
• Подпись составителя.

Порядок подачи претензии

• Составленная претензия.
• Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
• Ваш паспорт.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

• дата получения товара;
• ваши данные;
• данные принимающего лица;
• подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
• описание повреждений.

Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить .

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.

При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

• Автомобили и мототехника, их комплектующие.
• Мебель.
• Плавсредства.
• Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
• Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
• Оружие - как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю.

Получение товара после ремонта

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

• Дата заявлений.
• Дата принятия изделия на ремонт.
• Длительность ремонтных работ.
• Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
• Подтверждение того, что дефект был устранен.
• Дата возврата товара владельцу.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

• Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
• Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
• Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
• Попадание жидкости в электроприбор.
• Снятие с гарантии.
• Механические повреждения.
• Нарушение эксплуатационных правил.

Продление срока гарантии

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

Имеет л и право потребитель при получении товара в АСЦ из ремонта на участие в проверке качества отремонти-рованного товара ?
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в провер-ке качества товара при сдаче его в ремонт. Закон не предусматривает право потре-бителя участвовать в проверке качества товара после ремонта, которая осуществ-ляется путем проверки его работоспособ-ности, более того, в законе нет правовой нормы, прямо предусматривающей обяза-тельную проверку товара после ремонта. Таким образом, формально потребитель не вправе требовать проверки качества товара после гарантийного ремонта в его присутствии. Однако АСЦ необходимо проверять работоспособность товара при выдаче его из ремонта и предоставить по-требителю возможность участия в провер-ке работоспособности товара. Соблюдение данной процедуры позволяет минимизи-ровать претензии к качеству услуг АСЦ со стороны потребителя, исключает возврат товара в ремонт, а также формирует поло-жительное отношение к АСЦ. При разрешении спорных ситуаций в суде, судьи, как правило, встают на сторону потребителей, поэтому осуществление проверки работоспособности товара при получении его из ремонта является необходимой процедурой для исключения спорных ситуаций.

Каковы обязанности перед потребите-лем у АСЦ в рамках гарантии и БСО по транспортировке товаров весом более 5 кг ?
Согласно п. 7 ст. 18 Закона доставка круп-ногабаритного товара и товара весом бо-лее 5 кг для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовите-ля, уполномоченной организации и пр.) В случае доставки товара потребителем АСЦ обязан возместить ему необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. При этом в соответ-ствии с Приказом МАП РФ от 20.05.98 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель сам опреде-ляет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта. Если продав-цом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмеще-нии понесенных им расходов по доставке товара.

Какие вопросы задаю т опера-торы службы « Happy Call » при обзвоне клиентов ?
Главная задача операторов - выявить разногласия между информацией, предос-тавленной сервисным центром, и словами клиента. Основные вопросы, которые задают операторы клиентам, таковы:

• как долго длился ремонт?
• гарантийный он был или нет?
• доволен ли клиент работой мастера или приемщика?
• вежливое ли было обращение сотрудни-ков сервисного центра?

Что делать , если потребитель требует проведения гарантийного ремонта , при этом в гарантийном талоне нет печати магазина ?
В соответствии с условия-ми гарантийного талона, гарантийный талон считается недействительным при отсутствии в нем печати продавца.
Согласно ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмот-рено договором. Если в гарантийном талоне отсутствует печать магазина, потребителю необходимо подтвердить другими документами факт передачи ему товара, например, товарным или кассовым чеком.
В случае если потребитель не может предоставить документы, подтвер-ждающие факт передачи ему товара, то согласно «Закону о защите прав потре-бителей» гарантийный срок исчисляет-ся со дня изготовления товара.

Что делать , если срок гарантии уже прошел?
Если гарантийный срок истек, потребитель имеет право на получение бесплатного сервисного обслу-живания в течение двух лет, если такое сервисное обслуживание предусмотрено в гарантийном талоне на товар. Под бесплат-ным сервисным обслуживанием понимает-ся бесплатное для потребителя устранение недостатков(дефектов) изделия (включая замену запасных частей) возникших по вине Изготовителя.

Потреби-телем был куплен товар , у которого имеются детали , обладающие огра-ниченным сроком использования , должен ли был продавец - консультант объяснить потребителю этот факт ?
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, такие как: цена в рублях и условия приобрете-ния товара, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффек-тивного и безопасного использования товара, срок службы и др. То есть Закон не устанавливает обязанности продавца сообщать покупателю срок службы товара и его комплектующих. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «О некоторых вопросах, связанных с приме-нением Закона "О защите прав потребите-лей») расширяет обязательства продавца и вменяет ему в обязанность доведение до потребителя информации об установлен-ных изготовителями сроках службы това-ра, в том числе и комплектующих изделий. При этом информация о сроке использова-ния деталей, обладающих ограниченным сроком использования, может доводиться до потребителей в пользовательской документации на товар.

Потребитель по истечении 3 месяцев требует замену детали, обладающей ограни-ченным сроком использования, по гаран-тии или за счет фирмы-продавца либо поменять на новое изделие. Законно ли это? И кто будет нести ответственность?
Да, законно. Согласно ст. 6 Закона из-готовитель обязан обеспечить возмож-ность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изго-товитель обеспечивает ремонт и техни-ческое обслуживание товара, а также выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в объеме и ассортименте, необходимых для ремонта и технического обслужи-вания в течение срока производства товара и после снятия его с производ-ства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в тече-ние десяти лет со дня передачи товара потребителю. Информация о сроке использования деталей, обладающих ограниченным сроком использования, может доводиться до потребителя в пользовательской документации на товар. Законность требования потре-бителя о замене детали, обладающей ограниченным сроком использования, и требования о замене на новый товар будет определяться исходя из данных, представленных в пользовательской документации на товар.

Закончился год гарантийного срока на изделие , в по-следующие два года бесплатного сервис-ного обслуживания на какой срок может затянуться ремонт ? Если он затягивает-ся больше чем на 20 дней , является ли это нарушением Закона " О защите прав потребителей "?
Условия БСО (бесплатного технического обслуживания) Законом не установлены, поэтому в разных случаях будут приме-няться положения Закона, касающиеся гарантийного срока и срока службы. Зако-нодатель устанавливает разные последст-вия при обнаружении незначительных (1) и существенных (2) недостатков.

1) Ст. 19 Закона «О защите прав потре-бителей» устанавливает, что в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изгото-вителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потре-бителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потреби-телю или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае срок устранения недостатков законом не предусмотрен и, надо полагать, будет действовать общее правило, предусмотренное п. 1 ст. 20 За-кона: незамедлительное устранение, если иное не предусмотрено договором.

2) При обнаружении существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование об их безвозмездном устранении, даже если они обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удов-летворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе предъявить иные предусмот-ренные п. 3 ст. 18 Закона требования (возмещение расходов на их исправ-ление, возврат уплаченной денежной суммы с соответствующим возвратом товара и т.д.).

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию (а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки) производитель предлагает . Даже если производителю или поставщику не хочется этого делать есть закон, который обязывает их. Это закон о защите прав потребителей.

Что представляет собой гарантийное обслуживание? Какие условия гарантийного обслуживания необходимо соблюдать для поставщиков и потребителей? Что представляют собой правила гарантийного обслуживания? Что такое сервисные услуги и ремонт товаров? В какой срок необходимо осуществлять гарантийные обязательства? Как правильно заключить договор гарантийного обслуживания? Мало кто из потребителей знает все вышеперечисленные нюансы. А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился. Ведь сервисные работы – это дополнительные затраты.

По всем вопросам, относительно гарантийного и постгарантийного ремонта товаров у потребителей Российской Федерации есть возможность получить бесплатную юридическую консультацию.

Для этого наши специалисты работают в онлайн режиме. Просто опишите ваш случай в форме обратной связи и получите актуальную информацию с комментариями и ссылками на законы.

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

• установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
• установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
• постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

• организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
• обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

• пока основная продукция находится в производстве;
• после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
• если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Понятие и условие договора

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

• данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
• срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
• наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
• регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
• время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
• место, где ремонт будет произведен;
• случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
• иные условия гарантии;
• ответственность сторон.

На сайте «ПравПотребитель» можно бесплатно скачать образец договора о предоставлении гарантий и положение закона о защите потребителей.

Необходимость четкого соблюдения условий подобного соглашения обязательна для обеих сторон. Ведь, например, если вы уронили дорогой смартфон и разбили на нем дисплей или залили горячим чаем, ремонт будете делать самостоятельно. Все эти нюансы обычно и указываются в теле договора.

Условия и порядок

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

• проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
• отсчет срока начинается в день приобретения товара;
• если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
• срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
• при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
• обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
• условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

• в договоре или талоне имеются помарки;
• не совпадает серийный номер;
• вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
• на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
• явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
• изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
• изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
• если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
• если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.

| | | | | | .
Мы также предоставляем гарантию и сервисное обслуживание других представленных у нас брендов бытовой техники: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Партнёрская информация о компании «Все Соки» на официальных сайтах производителей:
Tribest | L"equip | Hurom | Excalibur | | Omega Juicers | Piteba | Инкомк

2) Супер-Сервис (бесплатный забор и доставка на ремонт прямо с дома!)

Только наши клиенты, купившие товары в магазине «Все Соки» имеют возможность бесплатно и неограниченно пользоваться уникальной услугой «СУПЕР-СЕРВИС». Услуга работает в любой точке России на все товары весом более 5 кг (товар + упаковка). Благодаря этой услуге, если Вам понадобится сдать ваш товар на гарантийную диагностику и ремонт, то сделать это можно будет за 1 минуту - не выходя из дома! Вы оформляете заявку, с вами связывается менеджер Сервис Центра, далее к Вам приезжает наш курьер, забирает аппарат и доставляет в наш Сервис Центр. После ремонта Ваш товар также Вам привозят на Ваш адрес, в обоих случаях ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ*, её оплачивает наш магазин (если случай будет признан гарантийным).
----
* Просим обратить внимание, что, согласно действующему законодательству о правах потребителя, наша компания обязана возместить потребителю только необходимые расходы на пересылку товара от потребителя в СЦ и обратно, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. При расчете стоимости доставки мы руководствуемся тарифами Почты России, а также корпоративными тарифами курьерской службы "DPD". Если вы выбираете другую транспортную компанию или просите отправить груз авиадоставкой, предупреждаем, что мы сможем компенсировать вам лишь часть затрат на пересылку. Например, вы просите отправить груз компанией "СДЭК" с авиадоставкой за 2000 рублей, а наземная перевозка почтой по тому же адресу обойдётся нам в 500 рублей. Таким образом, вы оплатите 1500 рублей, а мы оплатим оставшиеся 500 рублей за пересылку вашего товара в сервисный центр.

3) Подменный аппарат на время ремонта!

При острой необходимости мы бесплатно предоставляем подменный аппарат, аналогичный по типу аппарату клиента, который в этот момент был отправлен на диагностику и ремонт. Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, пожалуйста опишите Вашу ситуацию в заявке на ремонт. Количество подменных аппаратов ограничено. Обратите внимание, что бытовая техника для приготовления пищи не входит в обязательный перечень товаров, по которым продавец должен предоставить подмену. Решение о предоставление подменного оборудования принимает руководство компании.

4) Человеческое отношение к людям и технике:)

Специалисты нашего сервис центра относятся к вашей технике как к своей. Её не поцарапают при диагностике, не оставят без внимание дефекты, о которых не знал клиент, но которые были выявлены мастером при изучении аппарата. С Вами всегда заранее согласуют возможные необходимые затраты при признании случая не гарантийным, либо вернут аппарат в первоначальном виде. При возврате аппарата клиенту его тщательно упакуют, даже если Вы передали его в СЦ без крепкой / оригинальной коробки. Для вас выберут самую удобную, быструю и надежную доставку, застрахуют товар при отправлении, сообщат номер трекера для отслеживания.

5) Прямой контакт со специалистом (до ремонта и после)

Только наша компания предоставляет возможность своим любимым клиентам пообщаться непосредственно с мастером по приёму на ремонт, позвонив по бесплатному номеру телефона ☎ 8 (800) 333-36-27
Написать на e-mail [email protected]
Оставить заявку «»
Спросить в

6) Кредо нашего сервисного центра — «Быстро и Удобно, но с Гарантией и Пониманием!»

Если вы обнаружите какую-либо дополнительную полезную функцию в услуге гарантийного обслуживания других компаний, напишите нам об этом на email: [email protected] , мы постараемся стать для вас лучше, а вы получите дополнительный .

К СВЕДЕНИЮ: Как работают другие магазины?

Другие продающие организации (интернет магазины) чаще всего не имеют собственной сервис службы, так как содержание данного подразделения очень затратно и это может позволить себе либо очень крупная компания, либо компания - поставщик (импортёр техники). В 99% случаев эти организации отправляют товары в наш авторизованный СЦ «Все Соки», где есть и специалисты и . Клиент теряет время на пересылках товара до магазина, потом до нашего СЦ, и потом в обратной последовательности. Время диагностики и ремонта составляет обычно не менее 35-40 дней .
Другие магазины могут заключать договора с обычным ремонтными службами не авторизованными производителями техники. Учитывая отсутствие оригинальных запасных частей, данные ремонтные службы будут способны:
- только выявить неисправность, т.е. провести диагностику
- починить вышедшие из строя детали - маловероятно
- использовать не оригинальные запчасти для ремонта и нарушать заводские пломбы, что полностью снимает аппарата с гарантии.

Порядок диагностики и ремонта

Перед использованием любых аппаратов, пожалуйста, изучите инструкцию. Если вы потеряли книжку с инструкцией по эксплуатации из комплекта с аппаратом, то воспользуйтесь нашим сайтом сайт . Зайдите на карточку любого товара и нажмите на кнопку инструкция , Вы сможете изучить или скачать её. Если после правильной сборки аппарат не запускается или работает не в соответствии с заявленными нормативами, приступайте к действиям ниже.

Порядок диагностики и ремонта в сервисном центре компании «Все Соки» (далее: СЦ):

1. Обратитесь к специалисту СЦ, написав на электронную почту [email protected] или заполнив заявку с описанием деталей неисправности. По необходимости приложите фото / видео материалы.
2. Получите инструкции по отправке прибора, предварительно определившись с датой и временем.
3. Получите сохранную расписку от СЦ на время нахождения аппарата в ремонте (пример):
   - лично на руки при передаче прибора (для Москвы, Санкт-Петербурга и областей);
   - скан-копию на электронную почту - по письменному запросу потребителя;
   - письмом почтой России - по письменному запросу и за счёт потребителя.
   Оригинал сохранной расписки необходимо вернуть по возвращении аппарата к Вам при условии гарантийного ремонта или замены аппарата на новый.
4. Заключение с подписью и печатью выдаётся главным инженером после диагностики ().
5. Сотрудник СЦ проводит специальные тесты с продуктом в диагностируемой (или уже отремонтированной) технике по Вашему желанию и снимает индивидуальные видео, показывая именно Ваш аппарат, закрепляя это серийным номером. Фото- и видеоматериалы Вы получите ещё до обратной отправки своего аппарата, чтобы быть убеждённым, что его работоспособность соответствует номинально заявленной. Техника, высланная до присвоения номера заявки и без данных об обратной отправке, на диагностику и ремонт не принимается.

Обратная доставка также осуществляется за счёт компании «Все Соки». Вы получите полностью отремонтированный или новый прибор, если было принято решение о его замене , в кратчайшие сроки с абсолютно бесплатной для Вас отправкой и получением. Это обязаны делать все магазины согласно российскому законодательству (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» ). То есть все товары весом более 5 кг обязаны быть переданы в ремонт по гарантии за счёт магазина-продавца, сервисного центра, производителя или импортёра. Обычно это происходит за счёт магазина-продавца, но не все люди об этом знают, а потому не требуют соблюдения своих законных прав.

Пример . Вы живёте в Краснодаре. Покупаете в интернет-магазине соковыжималку общим весом с коробкой 10 кг с доставкой из Москвы и через полтора года хотите обратиться в СЦ по гарантии. Сообщаете об этом магазину-продавцу или напрямую СЦ.

Качество и удобство

Курьер заберёт аппарат прямо из Вашей квартиры;
- СЦ подтвердит получение посылки звонком/смс-сообщением/email-письмом;
- на диагностику и ремонт уйдёт 1-2 рабочих дня (при наличии запасных частей);
- Вы получите фото / видео материалы и экспертное заключение о проведённых работах с печатью и подписью главного инженера;
- быстро и согласованно, а главное* бесплатно получите свой прибор назад.

*для товаров массой свыше 5 кг вместе с коробкой.

В обычном магазине

Вам приходится самостоятельно:
- писать письменные заявления в СЦ, описывать проблему, отправлять заказное письмо;
- отправлять свой неисправный прибор в СЦ за свой счёт и переживать о его сохранности;
- тратить время на дорогу в транспортную компанию или на почту;
- тратить дополнительные средства на специальную коробку для пересылки и её улучшение;
- отвечать за сохранность посылки от случаев потери или повреждения.

Кроме того, СЦ не уведомляет Вас о получении прибора, затягивает сроки (30 дней диагностики/45 дней ремонта) до максимальных и зачастую нарушает их. В итоге Вы более 2 месяцев не пользуетесь прибором, конфликтуете, тратите нервы, несёте транспортные расходы и только после отстаивания своих прав можете получить возмещение стоимости доставки при признании вашего случая гарантийным (а потраченные время и нервы уже не вернуть).

Перед приездом в сервис-центробязательно заполните

Санкт-Петербург м. Петроградская (480 м) Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, ул. Ординарная, д. 18, лит. А (вход с Левашовского проспекта) Пн-Пт: 10:00 — 19:00 Сб-Вс: выходные дни Перед приездом в сервис-центр обязательно заполните Заявку на диагностику и ремонт в сервис-центре «Все Соки» и согласуйте дату и время визита. Более подробную информацию Вы найдете в разделе.

Для клиентов из других городов:

1. (ул Домостроительная, дом 1, лит.В) - можем предоставить специальный тариф с более низкими ценами для отправки и сами при признании гарантийного случая компенсируем расходы на доставку согласно законодательству РФ
   
2. (переулок 1-ый Верхний, д. 10, лит. А)
   
3. (1-й Верхний пер., 12б)
4. (3-й Верхний переулок, 9.)

Пояснения: отправка ТК или Почтой осуществляется за счет клиента, при выявлении гарантийного случая обратная отправка осуществляется за счет сервисной службы, а также возмещаются разумные расходы на доставку прибора до сервис-центра, в случае если вес прибора превышает 5 кг (согласно законодательству РФ).

СЦ — Сервисный центр
АСЦ — авторизованныйсервисный центр
ТК — транспортная компания
В.О. — Васильевский Остров

Правила возврата и обмена товара надлежащего качества.

Уважаемый покупатель! Вы приобрели в нашем интернет-магазине технически сложный товар, который предназначен для обработки пищевых продуктов. Просим Вас перед первым включением внимательно изучить инструкции по эксплуатации, ознакомиться с ограничениями и предосторожностями, ознакомиться с процессом сборки-разборки устройств. Если Вы начнёте использовать технику по назначению, Вы в любом случае уже утратите право на возврат товара, если он Вам не понравился! Наши консультанты всегда рады ответить на все Ваши вопросы до и после покупки техники, просим Вас внимательно подходить к покупке, чтобы Вы остались довольными нашей работой и приобретенным оборудованием долгие годы. Если Вы ни разу не использовали товар, и сохранили упаковку и товарный вид в нетронутом состоянии, Вы вправе вернуть его в наш интернет-магазин. Просим Вас отнестись с пониманием, если Вы решите вернуть товар уже после начала использования, и наш магазин после проверки Вам в этом откажет на законных основаниях. Также Вы не имеете права на возврат товара надлежащего качества, если товар приобретался не для личного пользования, а для осуществления предпринимательской деятельности (коммерческая эксплуатация товара).

При обращении в сервисный центр по гарантии коммерческой эксплуатацией признаются следующие случаи:
- если покупателем устройства является организация или индивидуальный предприниматель;
- если при обращении в сервисную службу клиент письменно или устно уточнял, что прибор эксплуатировался не в домашних условиях;
- если устройство имеет явные следы повышенного износа деталей (шнека, сетки, иных деталей отжимной части или моторного блока);
- если курьер сервисной службы забирает устройство из кафе, ресторана, иного производственного помещения, где эксплуатировалось устройство;
- иные факторы, однозначно свидетельствующие о предполагаемом коммерческом характере деятельности покупателя с применением данного товара.

Если на основаниии вышеперечисленного сервисный центр признает, что товар был в коммерческой эксплуатации, он выпустит специальный акт о сокращении гарантийного срока на прибор до срока коммерческой гарантии, либо, в случае, когда устройство было предназначено исключительно для домашнего использования, гарантия будет аннулирована, а в возврате или обмене товара будет отказано.

Закон РФ «О защите прав потребителей», в том числе условия возврата и обмена распространяются только на факты приобретения товаров физическими лицами для частных нужд!

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в нашем интернет-магазине дистанционным способом производится согласно законодательству РФ [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]. Возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки товара покупателю, и может быть произведен только в случае, если товар ни разу не был в употреблении, сохранён товарный вид, целостность всех упаковок, инструкций, комплектующих, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также следов вскрытия упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара, так как это является нарушением товарного вида. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

• Паспорт гражданина РФ;
• Водительские права;
• Военный билет;
• Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• Паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

• Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
• Дипломатический паспорт иностранного гражданина;
• Разрешение на временное проживание для лица без гражданства.

При возврате товара надлежащего качества сумма, уплаченная Покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращаемого товара, подлежит возврату Покупателю не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменном виде и момента возврата товара. Кроме того, в пределах указанного срока продавец вправе провести экспертизу товаров с целью определения их качества и сохранности потребительских свойств. Если в результате экспертизы будут обнаружен факт хотя бы однократного использования товара (например, микроскопические остатки ингредиентов на деталях кухонной техники, следы надевания манжет массажных аппаратов на части тела, царапины и потертости на крепежных элементах деталей приборов), в возврате и обмене товара будет отказано на основании потери товарного вида возвращаемого товара.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

(№ трекера после отгрузки заказа находится в графе комментарии (личный кабинет) и отправляется Вам на электронную почту)

Для уточнения информации о заявке:

Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с повышением запросов человека, вырастает и потребность в этих самых услугах , что способствует росту конкуренции, ведению повышения объема продаж, привлечению клиентуры и многому другому.

И этот процесс вполне естественен: борьба на рынке фирм, которые находятся в непосредственной конкуренции, определяется на сегодняшний день комплексами и системами, сопровождающими или подкрепляющими товар воздействий, иначе говоря, услуг, названных сервисом или сервисным обслуживанием . Что это?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? узнайте прямо сейчас.

Бесплатный сервис

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара . И иметь при себе документы:

• фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
• чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
• паспорт.

Прав у , который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя .